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新氧「VR到店」一键线上到院,沉浸式医美服务已来?

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发表于 6 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
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医美也能实现沉浸式体验互动。


爱美是人的天性,但随着“颜值经济”的火热,很多医美机构遭遇到一个尴尬境地:潜在客户仅仅看了一眼广告,就会顺手甩出一张“好人卡”,双方的“缘分”可能就终止在素未谋面之前了。有没有一种方式可以缓解这种尴尬,让求美者还没到医院就可以看到并感受到医院的真实环境?VR(Virtual Reality,虚拟现实技术)黑科技就可以帮助求美者和医美机构搭建沟通的桥梁来“续缘”。日前,新氧科技发布VR智能展厅(又称“VR到店”),正是用VR全景技术,打造的场景化、全时化、个性化的线上服务功能产品,将用户到院场景前置化、机构服务场景线上化。“VR到店”不仅能让求美者身临其境地看到医美机构的环境、医疗资质、医疗器械,还能看到就算到实地医院也不可能考察到的实验室、血库中心、治疗室等,提升了线上化服务体验。

用户到院前置化,VR自带“信任感”属性
据悉,截至目前,北京联合丽格第一医疗美容医院、成都极光口腔、easySCULPT怡脂等12家医美相关机构已上线VR到店,它们也是国内第一批上线该功能的机构。新氧“VR到店”可以将医美门店全景展现在顾客眼前,让求美者能720度无死角、全方位地浏览到门店的全貌,真正实现“所见即所得”。

easySCULPT怡脂上线VR到店功能新氧科技副总裁蔡睿介绍,新氧让VR技术应用到医美行业,初衷在于将线上线下服务一体化、让信息更透明化,进而提升用户体验,加速用户决策效率,还能帮助机构提高用户运营能力。业内专业人士透露,一直以来,许多大型医疗美容机构每年广告宣传的费用起步价动辄近上亿元。但这种豪横的花钱方法取得的效果却很一般,无论是线上投放还是线下引流,用“石沉大海”来形容也不算夸张。分析其背后原因,除了机构名字和简介,消费者更在意医美机构的内在,譬如是否正规以及环境规模如何等,消费者都害怕“一进难出”。对求美者来说,虽然在线上可以通过图文和视频方式对不同的医美机构进行对比,了解服务项目、服务环境等,但能获知的信息维度仍然有限,对商家的认知也比较模糊,难以建立充分的信任度。这样看来,VR应用的出现正逢其时。新氧方面介绍,此次发布的“VR到店”具有全景互动、自主定制、内容联动、咨询服务等功能模块,可实现线上到院、线上面诊及手术观摩的服务线上化。当用户用“VR到店”体验浏览时,可以“眼见为实”,获得比传统浏览形式更强的现场感和信任感。

VR到店科技“眼见为实”具体来说,依托线上面诊功能,机构医师可通过在VR场景中为消费者介绍相关产品及设备,更快地建立信任。 另外,点击VR智能展厅场景内的标签,可以打开对应的弹层,真正实现沉浸式体验互动。 而手术观摩则可以让消费者“零距离接触”医美的消费场景,对医美手术的流程和医生的专业能力有更全面的了解。 如果要查看特定的科室或者区域,也可以通过点击场景列表和场景分组选项快速切换场景。

“线上化”是医美产业发展必然方向
其实,新氧布局医美VR应用的背后,是整个产业“服务线上化”的大趋势,多方面的线上化会促进信息透明,推动行业良性发展。不过,医美产业线上化也是一项复杂的系统工程,其中包括机构决策线上化、医疗资源线上化、运营后台线上化等诸多步骤。以医美机构上线VR功能为例,就是将传统的线下场景、服务搬到线上,让医美服务线上化。此前,新氧科技董事长兼CEO金星曾给出一组数据:国内1.3万家医美机构,在“线上化”方面做得不错的仅3000多家。也就是说,医美行业仍有75%的医美机构信息线上化和服务线上化正亟待提升。原因不难理解:淘宝京东在本世纪初就出现了,标准化的实物类商品触网更容易;饿了么2008年诞生,餐饮服务线上化转型走过了很多年;旅游OTA平台携程更是在1999年就已成立。对照为镜,医美行业的发展是在近年来才开始大爆发,不难看出如今正是医美行业线上化进程的加速期。这正是新氧等垂直平台的机会。“线上化”的本质是消费决策行为的前置,目的是在更早阶段影响并“抓住”消费者。“好的机构能在更前端影响到消费者决策,而并非通过一个单纯的引流项目将消费者引导到线下机构做转化,这两者有天壤之别。”金星说过。对此,新氧的战略是推动从信息到服务的线上化,让医美机构信息完整地“上网”,从机构资质、联系方式、手术室数量、接待流程,到项目、药品、设备等,更进一步地将消费者前期预约、线上咨询,视频咨询以及术后关怀等服务搬到线上,推出“VR到店”即是其中重要一环。新氧方面表示,该VR智能展厅提供了便捷的接口与完整的解决方案,在一定程度上保障了医美机构线上化转型速度及质量。“从到店拍摄全景图到上传整个流程在10天内即可完成。”另外,VR智能展厅也兼具开放性,可以与新氧的视频面诊、线上预约等功能进行对接,联动各个业务场景,让用户实现“沉浸式体验”,进一步增强用户粘性。不过,面对线下机构,新氧也会进行精准分型然后给出针对性方案。金星此前介绍,“此前有不少中小机构想入驻新氧平台,但是没有足够能力建运营团队。未来,我们会把机构分成不同的类型,电商型、内容型、社交型针对不同类型的商家,新氧再提供不同类型的解决方案,有利于降低机构运营难度和入驻门槛。”

技术力量崛起,新氧延续科技基因
与此同时,布局VR也可被视作新氧在延续自身的科技基因一路向前。要知道,在政策利好和产业洪流的双重驱动下,VR正在各行各业加快渗透,医美也不外如是。在新氧落地“VR到店”之前,行业普遍对VR(增强现实技术的应用探索都集中在“一键预测更美的你”上,即通过VR技术提前看到整形手术后的自己。这项技术目前已在多个发达国家的医美机构出现,作为医生和咨询师与顾客沟通时的辅助工具。对新氧来说,在技术驱动和行业大变革的浪潮之下,也不再只专注于自身业务范畴,而是整合包括VR在内的诸多前沿科技元素,让科技成为发掘业务潜力、拓展医美业务边界的重要驱动力。其核心诉求就在于利用技术实现信息传递效率的提升,VR的“沉浸式体验”便是如此。新氧科技CTO李学健介绍,“5G时代有三大趋势:在线化、智能化、视频化。在此背景下,新氧给出了医美行业的解决方案三件套——视频面诊、直播和小工具。”目前,这些方案均已有应用落地。具体来看,针对线上问诊需求的增长,新氧运用5G、AI等技术打造了视频面诊工具,能用更便捷的面诊模式和更高效的沟通方式,使用户足不出户就能感受到有温度的服务。今年2月,新氧就曾开展“名医面诊周”活动,大力推广该应用。直播则是当下年轻人喜闻乐见的形式。目前,新氧已凭借着“技术流”直播风格塑造了一批医生、达人大IP;另外也通过行业KOL推广了医美知识,引导健康消费。根据新氧的公开数据,截至今年8月,新氧平台上共有4400多用户开播,直播场次超过4万次,吸引1.5亿人围观,面诊人数突破8万次。比较典型的有今年7月26日的热玛吉狂欢夜直播,金星与伊能静吸引了695万人次围观。至于小工具,新氧则着力布局AI。目前,针对术前、术中、术后各个关键性内容和信息需求节点的不同决策需求,新氧已陆续推出了魔镜测脸、视频面诊、扫码验真、皮肤检测、医美百科、术后交流等10余个AI小工具,提高医美对消费者的亲和力,也加速了医美线上化进程。李学健透露,过去一年,“魔镜测脸”小工具累计使用已超1.5亿次,“扫码验真”小工具累计使用量也已接近1亿次,“皮肤检测”累计使用量也已接近2500万次。在技术力量的加持下,新氧在延续自身科技基因发力,并逐步加深对医美产业的渗透。我们也相信,随着技术的不断推进和应用,新氧科技作为样板的影响力也会辐射到整个医美产业链条中。


               
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